گوگل کلود همکاری خود را با مرسدس بنز گسترش داده است تا با استفاده از فناوری‌های هوش مصنوعی، تجربه مشتریان را بهبود بخشد. این همکاری به‌ویژه از پلتفرم Vertex AI گوگل کلود و ابزارهای هوش مصنوعی مولد برای توسعه برنامه‌های جدید و مبتنی بر هوش مصنوعی استفاده می‌کند. این برنامه‌ها شامل راه‌حل‌های تجارت الکترونیک، بازاریابی شخصی و خدمات بهتر به مشتریان است.
بیان مشکل
مرسدس بنز اهداف زیر را دنبال می‌کند:
- بهبود تجارت الکترونیک: با ترکیب ویژگی‌های هوشمند و مبتنی بر هوش مصنوعی، تجربه خرید مشتریان را افزایش دهد.
- افزایش خدمات مشتری: بهبود عملکرد مراکز تماس و خدمات به مشتریان.
- شخصی‌سازی کمپین‌های بازاریابی: برای دستیابی مؤثرتر به مشتریان، کمپین‌های بازاریابی را سفارشی کند.
- توسعه وسایل نقلیه هوشمند: ایجاد خودروهای مبتنی بر هوش مصنوعی و کمک به پیشرفت سیستم‌های کمک راننده پیشرفته (ADAS).
پیاده‌سازی راه‌حل
گوگل کلود در حال همکاری با مرسدس بنز برای ادغام ابزارهای هوش مصنوعی در تمامی عملیات‌ها و بهبود تجربه مشتری است. برخی از اقدام‌های کلیدی شامل:
-
راه‌حل‌های تجارت الکترونیک: دستیار فروش هوشمند با استفاده از هوش مصنوعی به مشتریان کمک می‌کند تا خودروی مناسب را انتخاب کنند، تست درایوها را زمان‌بندی کرده و حتی خرید را از وب‌سایت مرسدس بنز آغاز کنند.
-
خدمات مشتری: مرسدس بنز از فناوری هوش مصنوعی محاوره‌ای گوگل، یعنی Dialogflow، در مراکز تماس خود در ایالات متحده استفاده می‌کند. این فناوری توانایی پردازش بیش از یک میلیون تماس به بیش از 30 زبان را دارد و به‌طور قابل توجهی کارایی را افزایش می‌دهد.
-
بازاریابی شخصی: هوش مصنوعی گوگل کلود، به همراه ابزارهای مولد مانند Vertex AI و مدل‌های Gemini، برای ایجاد کمپین‌های بازاریابی که به نیازهای مشتریان پاسخ می‌دهد، استفاده می‌شود.
-
هوش خودرو: مرسدس بنز با استفاده از قابلیت‌های پردازش داده‌های گوگل کلود، سیستم‌های پیشرفته کمک راننده (ADAS) خود را بهبود می‌بخشد و خودروهای هوشمندتری را توسعه می‌دهد.
محصولات مورد استفاده در همکاری
در این همکاری، برخی از محصولات پیشرفته که به کار گرفته شده‌اند، به شرح زیر است:
-
Vertex AI گوگل کلود: این پلتفرم به مرسدس بنز این امکان را می‌دهد که از هوش مصنوعی مولد برای برنامه‌های مختلفی مانند تجارت الکترونیک، بازاریابی شخصی و هوشمندی خودرو استفاده کند.
-
مدل‌های جمینی گوگل: این مجموعه ابزارهای هوش مصنوعی مولد، به دستیار مجازی مرسدس بنز کمک می‌کند تا زبان طبیعی را بهتر درک کرده و توصیه‌های شخصی‌سازی‌شده‌تری ارائه دهد.
-
Dialogflow: این فناوری هوش مصنوعی مکالمه‌ای گوگل در مراکز تماس مرسدس بنز در ایالات متحده به‌کار گرفته شده و به‌طور قابل توجهی کیفیت تعامل با مشتریان را بهبود می‌بخشد.
-
BigQuery: این پلتفرم انبار داده در گوگل کلود به مرسدس بنز کمک می‌کند تا داده‌های مشتریان را تحلیل و پردازش کند و تلاش‌های شخصی‌سازی را افزایش دهد.
مورد استفاده: دستیار مجازی برای فروش
دستیار مجازی مرسدس بنز که با مدل‌های هوش مصنوعی مولد گوگل طراحی شده، در حال حاضر در بازارهای اروپایی فعال است. این دستیار با استفاده از زبان طبیعی با مشتریان ارتباط برقرار می‌کند و به آن‌ها در جستجوی مدل‌های خودرو و حتی شروع خرید کمک می‌کند. این دستیار می‌تواند پرسش‌های دقیق را درک کند، مانند "جدیدترین مدل‌های خودرو برقی که پنج نفر را در خود جای می‌دهند چیست؟" و به‌صورت متناسب پاسخ دهد.
نتایج پس از اجرا
این همکاری منجر به پیشرفت‌های قابل توجهی در زمینه‌های تجارت الکترونیک، خدمات مشتری، شخصی‌سازی و هوشمندسازی خودرو برای مرسدس بنز شده است:
-
بهبود تجارت الکترونیک: مشتریان اکنون می‌توانند با کمک دستیار هوشمند و ویژگی‌های جستجوی پیشرفته، محصولات مرتبط‌تری را در پلتفرم‌های آنلاین مرسدس پیدا کنند.
-
خدمات مشتری: مراکز تماس مرسدس بنز اکنون قادرند میلیون‌ها تعامل را به‌طور مؤثر مدیریت کنند و به نمایندگی‌های خدمات اجازه می‌دهند بر روی درخواست‌های پیچیده‌تر تمرکز کنند.
-
افزایش شخصی‌سازی: بازاریابی مبتنی بر هوش مصنوعی و توصیه‌های محتوایی، ارتباط و جذابیت تجربه آنلاین مرسدس را برای مشتریان افزایش داده است.
-
هوش خودروی پیشرفته: فناوری‌های هوش مصنوعی به مرسدس بنز کمک می‌کنند تا نرم‌افزار خودرو و سیستم‌های پیشرفته کمک راننده (ADAS) را بهینه‌سازی کند و خودروهای هوشمندتر و ایمن‌تری را توسعه دهد.
چالش‌ها و موانع
چالش‌هایی که در این مسیر وجود دارد شامل موارد زیر است:
-
حریم خصوصی و امنیت داده‌ها: اطمینان از حفظ محرمانگی و امنیت داده‌های مشتریان هنگام استفاده از هوش مصنوعی بسیار مهم است. باید تعادل دقیقی بین حفاظت از اطلاعات حساس و استفاده از پتانسیل هوش مصنوعی برقرار شود.
-
یکپارچه‌سازی با سیستم‌های موجود: ادغام ابزارهای جدید هوش مصنوعی با سیستم‌ها و مدل‌های تجاری قبلی، چالش‌های مهمی به‌ویژه در خدمات مشتری و تجارت الکترونیک ایجاد می‌کند.
-
همسویی با اهداف پایداری: مرسدس بنز باید نوآوری‌های مبتنی بر هوش مصنوعی را با استراتژی‌های پایداری و خودروهای الکتریکی خود هماهنگ کند و اطمینان حاصل کند که پیشرفت‌های فناوری با دیدگاه زیست‌محیطی شرکت همخوانی دارد.
درباره شرکت‌ها
-
گوگل کلود: این شرکت ابزارهای پیشرفته هوش مصنوعی، زیرساخت‌ها و راهکارهای همکاری را ارائه می‌دهد که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا عملیات خود را گسترش دهند و خدمات خود را متحول کنند. پشته هوش مصنوعی یکپارچه آن، قابلیت‌های پیشرفته را فراهم می‌کند و به رشد و نوآوری در سطح جهانی کمک می‌کند.
-
مرسدس بنز AG: به عنوان یک رهبر جهانی در صنعت خودروسازی، مرسدس بنز وسایل نقلیه لوکس و راه‌حل‌های حرکتی نوآورانه تولید می‌کند. این شرکت در زمینه پایداری و نوآوری پیشتاز است و بر روی تحرک الکتریکی و سیستم‌های خودروی هوشمند تمرکز دارد.
نتیجه‌گیری
این همکاری استراتژیک بین گوگل کلود و مرسدس بنز نشان می‌دهد که چگونه هوش مصنوعی می‌تواند عملیات مرتبط با مشتری را بهبود بخشد و تجربیات کاربری را ارتقا دهد. با استفاده از ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی مانند دستیار مجازی مرسدس بنز و فناوری مکالمه‌ای برای خدمات مشتریان، مرسدس بنز در حال ایجاد الگویی برای پذیرش هوش مصنوعی در صنعت خودروسازی است. با ادامه توسعه فناوری‌های این دو شرکت، نوآوری‌های مبتنی بر هوش مصنوعی تجارب مشتری را دوباره تعریف کرده و آینده صنعت خودرو را شکل می‌دهند.