انقلاب در هوش مصنوعی (AI) چشم‌انداز صنایع مختلف را به شدت تغییر داده است و سطوح بی‌سابقه‌ای از کارایی، دقت و مقرون به صرفه را معرفی کرده است. یکی از زمینه‌هایی که تأثیر هوش مصنوعی به‌ویژه قابل توجه است، تسهیل تعاملات انسان و رایانه است.
هوش مصنوعی مکالمه‌ای به کاربرد یادگیری ماشین و فناوری‌های پردازش زبان طبیعی برای خودکارسازی و بهینه‌سازی ارتباطات اشاره دارد. این امکان را به کامپیوترها می‌دهد تا زبان انسان را به گونه‌ای درک کنند، پردازش کنند و به آن پاسخ دهند که بسیار شبیه تعامل انسانی است. هوش مصنوعی محاوره‌ای با قابلیت ساختن ماشین‌ها به درک زمینه، احساسات و ظرایف مکالمه، افق احتمالات تعامل بین انسان و رایانه را گسترده‌تر کرده و در نتیجه محیطی را برای خودکارسازی کارآمد ایجاد می‌کند.
در اینجا، راه‌حل‌های نرم‌افزار هوش مصنوعی مکالمه‌ای که امروزه در بازار موجود است را مرور می‌کنیم. هدف ما راهنمایی شما در انتخاب ابزاری است که به بهترین نحو با اهداف کسب و کار شما مطابقت دارد، از اتوماسیون یکپارچه، کاهش خطاها و حداکثر کارایی هزینه اطمینان حاصل کنیم.
Aisera
Aisera یک پلتفرم بسیار پیشرفته هوش مصنوعی مکالمه است که توانایی ارائه تجربه مکالمه‌ای مستقل و انسانی را دارد. این پلتفرم از چارچوب Generative AI و ChatGPT بهره می‌برد که تجربه‌ای شخصی‌سازی شده و زبان‌ها و دامنه‌های مختلف را در بر می‌گیرد.
Aisera در حل فوری درخواست‌های خدمات مشتریان و کارکنان ماهر است و از تکنولوژی‌های هوش مصنوعی بدون نظارت و نظارت برای پاسخ به سؤالات و مشکلات کاربران استفاده می‌کند. این پلتفرم تجارب خدمات مکالمه‌ای فعال، شخصی، آگاه از زمینه و انسانی را ارائه می‌دهد.
یک ویژگی منحصر به فرد Aisera در توانایی پاسخ به اصطلاحات خاص صنعت با استفاده از طبقه‌بندی و هستی‌شناسی است. همچنین، این پلتفرم از تکنیک‌های هوش مصنوعی نظارت‌شده و بدون نظارت بهره می‌برد تا تعاملات انسانی را بهبود بخشد.
Aisera با جریان‌های هدایت‌شده و ارکستراسیون ربات، تجربه مکالمه فعال و افزایش بهره‌وری مرکز تماس را تسهیل می‌کند. همچنین، با ویژگی‌های مدیریت گفتگو و آگاهی از زمینه، تجربه یکپارچه درخواست‌های کاربر را ایجاد می‌کند. Aisera همچنین از قابلیت‌های Notifications، User Engagement و Live Agent Handover برای ایجاد تعامل فعال با مشتریان استفاده می‌کند.
ویژگی‌های این پلتفرم شامل هوش مصنوعی مکالمه‌ای بدون نظارت و نظارت، مدیریت گفتگو و آگاهی از زمینه، اعلان‌ها، تعامل کاربر، تحویل عامل زنده، تجزیه و تحلیل تعاملی و توصیه‌های مبتنی بر نمایه کاربر، پشتیبانی از چندین زبان و یادگیری هوش مصنوعی می‌شوند.
LivePerson
LivePerson با استفاده از ابزارهای نوآورانه خود، به ویژه از هوش مصنوعی مکالمه‌ای، چشم‌انداز تعامل انسانگونه در صنایع مختلف را تغییر داده است. این پلتفرم از ترکیب درک زبان طبیعی (NLU)، پردازش زبان طبیعی (NLP) و مدل‌های یادگیری ماشینی برای شبیه‌سازی شناخت و تعامل انسانی استفاده می‌کند.
یکی از ویژگی‌های برجسته LivePerson برنامه‌های هوش مصنوعی مکالمه‌ای محور آن هستند. این پلتفرم با بهره‌گیری از NLU به صورت خاص برای پشتیبانی از ربات‌های مکالمه در طول سفر تجاری و مراقبت از مشتری آموزش دیده است. این توانایی به این پلتفرم اجازه می‌دهد که نه تنها گفتار و متن انسان را تشخیص دهد، بلکه به درک هدف پشت پرس و جو بپردازد.
LivePerson به ایجاد یک تجربه هوش مصنوعی شبیه انسان تعهد دارد و از هوش هیجانی نیز بهره می‌برد. این تجربیات دیجیتالی بر مبنای هوش مصنوعی، احساس دیده شدن و ارزشمندی مصرف‌کنندگان را افزایش می‌دهند.
LivePerson محصولات متنوعی ارائه می‌دهد که از هوش مصنوعی محاوره‌ای بهره می‌برند. Conversational Cloud یکی از این پلتفرم‌هاست که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا چت‌بات‌های مبتنی بر هوش مصنوعی را در کنار عوامل انسانی مدیریت کرده و از تعاملات تجاری و خدمات مشتری پشتیبانی کنند.
ویژگی‌های این پلتفرم شامل برنامه‌های هوش مصنوعی مکالمه‌ای محور، هوش عاطفی باهوش، ابر مکالمه (پلتفرم هوش مصنوعی برای شناسایی هدف)، هوش مصنوعی صوتی برای تعامل خودکار در کانال‌های صوتی و پیام‌رسانی، هوش مصنوعی مولد و مدل‌های زبان بزرگ برای ساخت ربات چت می‌شوند.
Cognigy
Cognigi با تبویب طولانی در زمینه پلتفرم‌های هوش مصنوعی محاوره‌ای سازمانی، به ویژه در گزارش قابلیت‌های حیاتی گارتنر سال 2023، جایگاه بلندی را اخذ کرده است. این پلتفرم، توانمندی خود در ارتقاء عملکرد سازمان‌ها مانند گروه لوفت‌هانزا و E.ON را به نمایش گذاشته و تا ۹۵٪ از وظایف را به صورت خودکار انجام می‌دهد.
ویژگی بارز Cognigi در توانایی خودکارسازی تا ۹۵٪ از وظایف، به سادگی و بدون اصطکاک در تمامی کانال‌های صوتی و چت، ارائه خدمات سریع، شخصی‌سازی شده، و پاسخ دقیق و غنی بدون انتظار تمامی این ویژگی‌ها باعث افزایش واقعیت سلف‌سرویس مشتری می‌شود.
Cognigi نه تنها در تعامل با مشتریان بلکه در تقویت عوامل نیز نقش بزرگی ایفا می‌کند. این پلتفرم از عوامل به منظور افزایش رضایت مشتری حمایت می‌کند، وظایف تکراری را خودکار می‌کند و از نمایندگان دیجیتال به نمایندگان زنده انتقال می‌دهد تا اطلاعات کامل و تاریخچه تأیید شده مشتریان در اختیار داشته باشند.
ویژگی‌های این پلتفرم شامل سلف‌سرویس هوشمند، کمک عامل و اتوماسیون، قابلیت مکالمه با حجم بالا، خدمات 24x7، پشتیبانی از چند زبانه، و انتقال یکپارچه بین هوش مصنوعی و عوامل انسانی است.
Rasa
Rasa یک پلتفرم هوش مصنوعی مکالمه‌ای است که به شدت تبدیل‌کننده بوده و توانسته اعتماد شرکت‌های برجسته از جمله American Express، Adobe و Dell را به خود جلب کند. این پلتفرم تمرکز خود را بر روی توسعه برندی که نمایندگی می‌کند، نه تنها بر روی یک ربات.
یک مطالعه مستقل نشان می‌دهد که ROI برتر Rasa به میزان 181٪ است و تنها کمتر از یک سال برای مشاهده بازده سرمایه‌گذاری لازم است. این پلتفرم نرخ مهار بالای 60٪ ارائه داده و اتوماسیون را در تمام نقاط تماس فراهم می‌کند، کارمندان را آزاد می‌سازد تا بر روی کارهای با ارزش بالاتر تمرکز کنند. بیش از 25 میلیون دانلود نیز گواهی بر پذیرش گسترده Rasa می‌باشد.
پلتفرم Rasa به گونه‌ای طراحی شده است که مستقبل نگر باشد و قابلیت ادغام هر مدل NLP یا یادگیری ماشینی را فراهم کند. Rasa Pro، بخشی از این پلتفرم، یک زیرساخت هوش مصنوعی محاوره‌ای در سطح سازمانی، قابل توسعه و انعطاف‌پذیر است که برای پاسخگویی مؤثر به نیازهای سازمانی برای امنیت، قابلیت مشاهده و مقیاس‌پذیری طراحی شده است. Rasa X/Enterprise با ارائه یک رابط کاربری کم‌کد، Rasa Pro را تکمیل می‌کند و به تیم‌ها امکان می‌دهد دستیارهای هوش مصنوعی بسازند، عملکرد را ارزیابی کنند، پیشرفت‌های کلیدی را انجام دهند و محتوا را به آسانی به‌روزرسانی کنند. Rasa-as-a-Service پلتفرم Rasa را مدیریت می‌کند و پشتیبانی فعال و ممتاز و مزایایی مانند زمان کمتر به ارزش و هزینه کل مالکیت کمتر را ارائه می‌کند.
ویژگی‌های این پلتفرم شامل هوش مصنوعی مکالمه‌ای توسعه‌پذیر، ادغام با مدل‌های مختلف NLP یا یادگیری ماشینی، امنیت، قابلیت مشاهده و مقیاس‌پذیری درجه سازمانی، رابط کاربری کم‌کد برای به‌روزرسانی محتوا و ارزیابی عملکرد، گزینه خدمات مدیریت شده برای تحویل سریعتر ارزش و هزینه کل مالکیت کمتر است.
Drift
Drift یک بازیکن قدرتمند در زمینه هوش مصنوعی محاوره‌ای است که از اتوماسیون هوشمند به منظور شخصی‌سازی و افزایش مقیاس فروش به ارتفاعات جدید پیش می‌رود، بدون اینکه تیم یا بودجه شما را خالی کند. Drift با تمرکز بر هوشمندتر و نه سخت‌تر کار کردن، فناوری خود را با پاسخ‌های پیشنهادی GPT و ترجمه‌های زبان ترکیب می‌کند تا مکالمات هوشمند را حتی پس از ساعت‌ها تسریع کند و در نتیجه بهره‌وری را تا ۴۰ درصد افزایش دهد.
هوش مصنوعی محاوره‌ای Drift به دلیل ویژگی جستجوی دقیق آن متمایز است که بینش‌های بی‌درنگ در مورد نیازهای بازدیدکنندگان ارائه می‌دهد و تلاش‌های بازاریابی، فروش و خدمات شخصی‌سازی شده را ممکن می‌سازد. علاوه بر این، این پلتفرم امکان ارائه خدماتی را فراهم می‌کند که واقعاً خوشحال کننده است. مسائل سطح پایین منحرف می‌شوند و تیم‌های خدماتی را قادر می‌سازد بر موارد با اولویت بالا تمرکز کنند. همه این عوامل در کنار هم قرار می‌گیرند تا 30 درصد افزایش در خط لوله و کاهش کار ایجاد کنند.
ویژگی‌ها:
- مکالمات هوشمندی که باعث ایجاد اعتماد مشتری می‌شود
- چت ربات‌های مجهز به هوش مصنوعی برای تعامل و تبدیل فعالانه خریدار
- جستجوی دقیق برای بازاریابی و فروش شخصی
- ارائه خدمات به کمک هوش مصنوعی، با تمرکز بر مسائل با اولویت بالا
Kore.ai
Kore.ai به عنوان یک رهبر شناخته شده در رده‌بندی گارتنر 2023 برای پلتفرم‌های هوش مصنوعی مکالمه سازمانی، شهرت خوبی برای ارائه تجربیات فوق‌العاده در کانال‌های صوتی و دیجیتال دارد. آخرین پیشنهاد آن، نسخه پلتفرم Kore.ai XO V10.1، جدیدترین نوآوری‌ها را در مدل‌های زبان مولد ارائه می‌کند و در نتیجه تجربه توسعه IVA را متحول می‌کند.
Kore.ai بر ایجاد تجربیات موثر برای مشتریان و کارمندان به طور یکسان تمرکز دارد. دستیارهای صوتی و دیجیتالی هوشمند آن که با هوش مصنوعی محاوره‌ای پشتیبانی می‌شوند، تجربه‌های خدماتی راحت، به موقع و شخصی‌سازی شده را ارائه می‌دهند. این پلتفرم در تجربه مشتری عالی است، بهترین تجربه سلف سرویس را در کانال های صوتی و دیجیتال ارائه می‌دهد و دارای طیف وسیعی از ماژول‌های تخصصی از جمله SmartAssist، AgentAssist و SearchAssist است.
در بخش تجربه کارمند، Kore.ai تعاملات کارکنان را خودکار می‌کند و پاسخ‌های سریع، دقیق و متنی را به پرسش‌های تکراری ارائه می‌کند. این کار کارکنان را برای تمرکز بر اولویت‌های کاری تسهیل می‌کند. Kore.ai که توسط بیش از 350 شرکت Fortune 2000 مورد اعتماد است، بیش از یک میلیارد تعامل را در بیش از 40 کانال به صورت خودکار انجام داده است که بر اساس موارد استفاده، نرخ اتوماسیون چشمگیر 15٪ -75٪ را نشان می‌دهد.
ویژگی‌ها:
- مدل‌های زبان مولد برای مکالمات پویا
- دستیارهای صوتی و دیجیتالی هوشمند برای خدمات مشتریان و کارمندان
- تجارب سلف سرویس شخصی در سراسر کانال‌ها
- اتوماسیون تعامل سریع، دقیق و متنی با کارکنان
- ماژول‌های تخصصی برای جنبه‌های مختلف عملیات تجاری
CSG
CSG با بهره‌گیری از هوش مصنوعی مکالمه‌ای (CAI) خود، یک حس شبیه به انسان به میز مشتریان می‌آورد. این سیستم پیشرفته برای درک گفتار، زمینه و هدف مشتری طراحی شده است و راه‌حل‌هایی ارائه می‌دهد که احساس شخصی و مؤثر می‌کنند.
یکی از نقاط قوت CSG در توانایی ساده‌سازی خدمات از طریق آگاهی زمینه‌ای است. این ویژگی به دستیاران مجازی این امکان را می‌دهد که نیازهای مشتری را بر اساس پروفایل‌ها، احساسات و تعاملات بین کانالی پیش‌بینی کنند. به علاوه، درک چند منظوره CSG Conversational به آن اجازه می‌دهد تا چندین درخواست را در یک تعامل انجام دهد و مشتریان را از تکرار یا برقراری تماس‌های اضافی نجات دهد.
CSG همچنین اتوماسیون گسترده‌ای ارائه می‌دهد و دستیاران مجازی آن در چندین کانال و خطوط تجاری قابل اجرا هستند. با هر استقرار، نرم‌افزار پیام‌ها و دانش ثابتی را ارائه می‌دهد و ارزش خود را به عنوان یک سرمایه‌گذاری ثابت می‌کند.
ویژگی‌ها:
- آگاهی متنی برای تعاملات شخصی با مشتری
- درک چند منظوره برای رسیدگی به چندین درخواست در یک تعامل
- اتوماسیون گسترده در چندین کانال و خطوط کسب و کار
- خدمات ساده از طریق دستیاران مجازی پیش‌بینی شده
Verint
Verint از قدرت هوش مصنوعی محاوره‌ای بهره می‌برد تا ROI فوری را ارائه دهد و مکالمات مشتری را در تمام کانال‌های تعامل - از صوتی گرفته تا دیجیتال - مقیاس بدهد. این پلتفرم تنها در رسیدگی به سؤالات متداول مشتریان محدود نمی‌شود، بلکه به مشتریان در انجام کارهایی مانند رزرو پرواز یا تغییر قرار ملاقات پزشکی کمک می‌کند.
یکی از ویژگی‌های برجسته Verint، محیط ساخت ربات بصری و کم‌کد آن است - Verint IVA Studio. این فرآیند ساخت، راه‌اندازی، تنظیم و بهبود دستیارهای مجازی را ساده می‌کند و در نتیجه تجربیات برتر مشتری را ارائه می‌دهد. با این حال، هدف فقط افزایش تجربه مشتری نیست، Verint همچنین به کاهش هزینه‌های پشتیبانی نیز توجه دارد.
برای بررسی عمیق‌تر از اثربخشی آن، مورد مطالعه Amtrak نشان می‌دهد که قدرت گفتگوی هوش مصنوعی Verint باعث ارائه خدمات فوری شد که منجر به بازگشت چشمگیر 8 برابری سرمایه گذاری در چت بات شد.
ویژگی‌ها:
- Verint IVA Studio برای ساخت و بهبود آسان دستیارهای مجازی
- مدل‌های از پیش بسته‌بندی‌شده و مختص صنعت درک زبان طبیعی (NLU) برای پاسخ‌های دقیق و شخصی‌شده
- استقرار کارآمد اتوماسیون تجربه مشتری در کانال‌های مختلف تعامل
- ادغام یکپارچه با سیستم‌های هوش مصنوعی مکالمه موجود
- ROI فوری و کاهش هزینه در خدمات پشتیبانی
ServiceNow
ServiceNow یکی از بازیگران کلیدی در زمینه هوش مصنوعی محاوره‌ای است و با هدف ارائه راه‌حل‌های سلف‌سرویس فوری به مشتریان و کارمندان از طریق نماینده مجازی خود فعالیت می‌کند. این فناوری هوش مصنوعی برای Now Platform® طراحی شده است و عملیات کارآمد و کارآمد تجاری را ممکن می‌سازد.
نمایندگی مجازی ServiceNow یک شروع سریع را تشویق می‌کند و راهنمایی‌های گام به گام را برای طراحی تجربیات جدید از ابتدا ارائه می‌دهد. هوش مصنوعی مکالمه‌ای آن به دلیل توانایی در تجسم، ساخت و آزمایش کل جریان مکالمه با استفاده از یک رابط گرافیکی، متمایز است. علاوه بر این، برنامه‌های کاربردی تجاری محبوب را می‌توان با ادغام‌های خارج از جعبه وارد تجربه ربات چت کرد.
Virtual Agent در حوزه‌های گسترده‌ای استفاده دارد از جمله گسترش پشتیبانی IT، رسیدگی به درخواست‌های منابع انسانی، پاسخگویی سریع به مشتریان، ردیابی سفارش‌ها، و ساده‌سازی وظایف مدیریت. این تجارب را در هر زمان و هر مکان ارائه می‌دهد و به راحتی با پلتفرم‌های دسکتاپ و موبایل سازگار است.
ویژگی‌ها:
- فرآیند طراحی شروع سریع با راهنمایی گام به گام
- رابط گرافیکی برای طراحی و آزمایش جریان مکالمه
- ادغام خارج از جعبه با برنامه‌های کاربردی تجاری محبوب
- امکان گسترش پشتیبانی فناوری اطلاعات، رسیدگی به درخواست‌های منابع انسانی و پاسخگویی سریع به مشتریان
- سازگار با هر دو سیستم عامل دسکتاپ و موبایل
Vonage
Vonage با پلتفرم ارتباطات خود که به هوش مصنوعی مکالمه‌ای متمرکز است، یک پیشنهاد منحصر به فرد در زمینه ارتباطات ارائه می‌دهد. این امکان را به کسب‌وکارها می‌دهد که به مشتریان خود خدمت کنند و گردش کار کارکنان را به طور موثر و هوشمندانه بهینه‌سازی کنند.
سرعت عمل Vonage در بازار یکی از ویژگی‌های کلیدی آن است. این ابزار ابزارهای بصری بدون کد را ارائه می‌دهد که می‌توان با استفاده از آن‌ها اسکریپت‌های جدید را بلافاصله استقرار داد و تغییرات در تلفن گویا را در زمان واقعی ایجاد کرد. مدل‌های گفتار به متن این پلتفرم، مختص صنعت هستند و باعث عملکرد پیشرو در بازار تعاملات صوتی مشتری می‌شوند.
Vonage همچنین موتور منحصر به فردی در زمینه Understanding زبان طبیعی (NLU) دارد که برای درک پیچیدگی‌های تماس‌های صوتی روزمره مشتری و نماینده ساخته شده است. علاوه بر این، جریان تماس‌های متصل را با ادغام‌های بومی و از APIها برای افزایش کارایی استفاده می‌کند.
همچنین Vonage طیف گسترده‌ای از ابزارها ارائه می‌دهد از جمله دستیار مجازی هوش مصنوعی برای پاسخ‌های فوری مشتریان، AI Studio برای طراحی مکالمه با کد پایین و تقویت مرکز تماس برای تقویت هوش بدون جایگزینی پلتفرم موجود شما. تحلیلگر مکالمه آن از هوش مکالمه‌ای برای بهینه‌سازی مداوم تعاملات انسانی بهره می‌برد.
ویژگی‌ها:
- ابزارهای بصری بدون کد برای استقرار سریع و تغییرات فوری تلفن گویا
- مدل‌های گفتار به متن خاص صنعت
- موتور NLU منحصر به فرد برای درک تماس‌های صوتی پیچیده
- تماس‌های متصل با ادغام‌های بومی و APIها جریان می‌یابد
- AI Virtual Assistant، AI Studio و ابزارهای تقویت مرکز تماس
- تحلیلگر مکالمه برای بهینه‌سازی مداوم تعاملات