شرکتهایی که در زمینه ساخت و توسعه Agentهای صوتی هوش مصنوعی فعالیت میکنند، امروزه نقش مهمی در اتوماسیون تماسها، پشتیبانی مشتریان و ایجاد رابطهای مکالمهمحور دارند. این شرکتها به کسبوکارها کمک میکنند تا کارها را سریعتر، دقیقتر و در مقیاس بزرگتر انجام دهند.
توسعهدهندگان برتر این حوزه معمولاً در مواردی مثل یادگیری عمیق (Deep Learning)، پردازش سریع صدا، و ترکیب خدمات ASR (تبدیل گفتار به متن)، NLU (درک زبان طبیعی) و TTS (تبدیل متن به گفتار) تخصص بالایی دارند.
با توجه به اینکه کسبوکارها به سمت اتوماسیون و خدمات غیرحضوری پیش میروند، تقاضا برای عاملهای هوش مصنوعی صوتی در بخشهایی مثل خدمات مشتری، سلامت، خودرو، فروشگاههای آنلاین و سازمانها بهشدت افزایش پیدا کرده است.
عاملهای صوتی هوشمند به زیرساختی حیاتی تبدیل شدهاند؛ زیرا میتوانند مکالمات انسانمانند انجام دهند، گفتار را تشخیص دهند و پاسخی کاملاً طبیعی ارائه کنند.
تعداد محدودی از شرکتها توانستهاند بهعنوان رهبران برتر این حوزه شناخته شوند و در طراحی، ساخت و استقرار Agentهای صوتی هوشمند برای مراکز تماس، فروشگاههای اینترنتی، بخش سلامت و سازمانها پیشتاز باشند.
در ادامه با ۱۰ شرکت برتر توسعهدهنده Agentهای صوتی هوش مصنوعی در سال ۲۰۲۵ آشنا میشویم:
۱. Inoxoft
این شرکت راهحلهای اختصاصی Agentهای صوتی برای صنایع سلامت، مالی و املاک ارائه میدهد.
Inoxoft همچنین از استاندارد امنیتی مهم ISO 27001 برخوردار است، که نشاندهنده امنیت بالا در مدیریت دادههاست.
۲. PolyAI
PolyAI یکی از پیشرفتهترین شرکتها در ساخت Agentهای مکالمهای برای واحدهای خدمات مشتری است.
ویژگیهای مهم آن:
این شرکت برای صنایع بانکداری و مخابرات انتخاب مناسبی است.
۳. AppInventiv
این شرکت در سطح سازمانی (Enterprise) Agentهای صوتی توسعه میدهد و ساخت دستیارهای صوتی را از صفر تا صد ارائه میکند.
برای صنایع سلامت و فینتک کاربرد زیادی دارد.
استانداردهای بینالمللی زیر را نیز دارد:
۴. Slang Labs
این شرکت پلتفرم Conva.AI را ارائه میدهد؛ یک SDK (ابزار توسعه) برای اپلیکیشنهای موبایل و وب که امکان افزودن قابلیتهای صوتی را با کدنویسی بسیار کم فراهم میکند.
ویژگیهای مهم:
-
پشتیبانی از چندین زبان، شامل زبانهای محلی هند
-
انتخابی عالی برای بازارهای جهانی و کشورهای در حال توسعه
-
مورد حمایت گوگل (Google-backed)
۵. Witlingo
Witlingo راهحلهای صوتی مبتنی بر SaaS ارائه میدهد، مانند:
پلتفرم آن برای ارتباط سازمانها با کاربران از طریق صدا، متن و اسپیکرهای هوشمند کاربرد دارد.
انعطافپذیری این شرکت در کار با صدا، چت و محتوای صوتی، آن را برای کسبوکارهایی که قصد توسعه حضور صوتی دارند مناسب میکند.
۶. KriraAI
KriraAI روی توسعه سریع Agentهای صوتی اختصاصی تمرکز دارد؛ خصوصاً برای:
این شرکت راهحلهایی مقرونبهصرفه و آمادهی استفاده ارائه میدهد که برای کسبوکارهای در حال رشد بسیار مناسب است.
۷. SquadStack
این شرکت Agentهای صوتی خود را با بیش از ۶۰۰ میلیون تماس واقعی آموزش داده است.
نتیجه این کار:
-
تقلید دقیق لحن و احساس مخاطب
-
پشتیبانی از زبانها و گویشهای مختلف
-
مناسب برای بازارهای چندزبانه (مثلاً هند)
Agentهای صوتی SquadStack باعث کاهش هزینه جذب مشتری و افزایش مقیاسپذیری سازمانها میشوند.
۸. Vapi
Vapi یک پلتفرم API-first ارائه میدهد؛ یعنی توسعهدهندگان میتوانند با APIهای آماده، Agentهای صوتی مخصوص بسازند.
مزایا:
-
اتصال به سیستمهای تلفنی و IVR
-
مدیریت تماسها در مقیاس بالا
-
تأخیر کم (Low Latency)
-
مناسب برای صنعت سلامت، سفر و لجستیک
۹. Azumo
Azumo از صدها مدل هوش مصنوعی موجود برای ساخت Voicebot، Chatbot و راهحلهای TTS استفاده میکند.
این شرکت برای کسبوکارهای کوچک تا متوسط که بهدنبال راهحلهای کارآمد، سریع و کمهزینه هستند مناسب است؛ مخصوصاً در:
-
رسانه
-
سرگرمی
-
SaaS سازمانی
۱۰. Yellow.ai
این شرکت Agentهای صوتی ارائه میدهد که از چندین زبان و لهجه محلی پشتیبانی میکنند.
مخصوص بازارهایی مثل:
-
آسیا
-
خاورمیانه
-
مناطق چندزبانه
جمعبندی
توسعه Agentهای هوش مصنوعی صوتی در سالهای اخیر پیشرفت بسیار چشمگیری داشته است.
شرکتهای پیشرو در این حوزه سیستمهایی ارائه میدهند که شامل:
-
تشخیص گفتار پیشرفته
-
درک زبان طبیعی
-
تولید گفتار طبیعی
-
پاسخهای سریع و کمتاخیر
این فناوریها حالا بخش مهمی از اتوماسیون سازمانی و پشتیبانی هستند.
انتخاب شرکت مناسب برای ساخت Agentهای صوتی میتواند تجربه مشتری را متحول کند.
این ۱۰ شرکت، بهترینهای جهان در حوزه هوش مصنوعی مکالمهای، نوآوری و عملکرد هستند.
سؤالات متداول (FAQ)
Voice AI Agent چیست؟
یک Agent صوتی هوش مصنوعی نرمافزاری است که با کمک:
-
تشخیص گفتار (ASR)
-
پردازش زبان طبیعی (NLP)
-
تولید صدا (TTS)
بهصورت مکالمه طبیعی با کاربران صحبت میکند و کارهایی مثل پاسخگویی تلفنی، پشتیبانی و خدمات صوتی را انجام میدهد.
چرا کسبوکارها در سال ۲۰۲۵ از Voice AI استفاده میکنند؟
به دلایل:
-
سرعت بالاتر در پشتیبانی
-
کاهش هزینههای عملیاتی
-
امکان پشتیبانی چندزبانه
-
ارائه خدمات 24/7
کدام صنایع بیشترین بهره را از Agentهای صوتی میبرند؟
-
خدمات مشتری
-
بانکداری
-
فروشگاههای اینترنتی
-
سلامت
-
مخابرات
-
لجستیک و حملونقل
چه تکنولوژیهایی یک Agent صوتی را تشکیل میدهند؟
-
ASR (تبدیل گفتار به متن)
-
NLU (درک زبان طبیعی)
-
NLG (تولید زبان طبیعی)
-
TTS (تبدیل متن به گفتار)
آیا Agentهای صوتی از چند زبان پشتیبانی میکنند؟
بله.
اکثر شرکتهای برتر جهان Agentهایی ارائه میدهند که از چندین زبان، لهجه و گویش محلی پشتیبانی میکنند.