آمازون با ارتقای قابلیت‌های هوش مصنوعی خود، گام بزرگی در آینده تجارت الکترونیک برداشته است. این شرکت اکنون به جای محدود کردن جستجو به محصولات موجود در پلتفرم خود، از هوش مصنوعی برای جستجو در سراسر وب استفاده می‌کند تا بهترین گزینه‌ها را برای کاربران پیدا کند. این تغییر، که به تدریج در حال اجرا است، می‌تواند نحوه خرید آنلاین را متحول کند.
آمازون؛ فراتر از یک فروشگاه آنلاین
این حرکت نشان‌دهنده تلاش آمازون برای تبدیل شدن به چیزی بیش از یک فروشگاه اینترنتی است. این شرکت قصد دارد اولین مقصدی باشد که کاربران هنگام فکر کردن به خرید، به آن مراجعه کنند، حتی اگر محصول مورد نظر در آمازون فروخته نشود. در مرکز این تحول، دستیار هوش مصنوعی روفوس (Rufus) و ویژگی جدید خلاصه بررسی مشتری قرار دارند که هدفشان ساده‌تر کردن فرآیند انتخاب و خرید محصولات است.
معرفی روفوس؛ دستیار خرید هوش مصنوعی آمازون
روفوس یک ربات چت هوش مصنوعی است که بر اساس داده‌های گسترده‌ای از کاتالوگ محصولات آمازون، نظرات مشتریان و حتی محتوای وب آموزش دیده است. برخلاف روش‌های سنتی جستجو، روفوس به کاربران اجازه می‌دهد تا سوالات خود را به زبان طبیعی مطرح کنند، مانند: «بهترین لپ‌تاپ مخصوص بازی با قیمت کمتر از ۱۰۰۰ دلار چیست؟» سپس، این دستیار هوشمند پیشنهادات محصول را همراه با توضیحات و اطلاعات مرتبط ارائه می‌دهد.
آنچه روفوس را متمایز می‌کند، توانایی آن در تعامل طبیعی با کاربران است. به جای یک موتور جستجوی ساده، این ابزار مانند یک همراه خرید عمل می‌کند. کاربران می‌توانند بدون نیاز به شروع جستجو از ابتدا، سوالات بعدی را مطرح کنند، تنظیمات خود را تغییر دهند یا گزینه‌های جایگزین را بررسی کنند. همچنین، این ابزار اکنون می‌تواند اطلاعات مرتبط را از سراسر اینترنت دریافت کند و پاسخ‌های جامع‌تری ارائه دهد.
آمازون اعلام کرده که این هوش مصنوعی محاوره‌ای طراحی شده تا خرید آنلاین را به تجربه‌ای راحت‌تر و شبیه به مشورت با یک دوست آگاه تبدیل کند. این ابزار هنوز در مرحله آزمایشی (بتا) قرار دارد و برای برخی از کاربران منتخب در ایالات متحده از طریق اپلیکیشن موبایل آمازون در دسترس است.
خرید فراتر از آمازون؛ جستجو در سراسر وب
یکی از ویژگی‌های مهم این به‌روزرسانی جدید این است که هوش مصنوعی آمازون فقط محصولات موجود در آمازون را پیشنهاد نمی‌دهد. اکنون این سیستم می‌تواند وب‌سایت‌های خارجی را بررسی کند و پیشنهاداتی از سایر فروشگاه‌ها، بازارهای آنلاین و برندهای مختلف ارائه دهد. این تغییر، آمازون را از یک دستیار فروش به یک دستیار خرید واقعی تبدیل می‌کند.
این استراتژی می‌تواند رابطه آمازون با کاربرانش را تغییر دهد. به جای محدود کردن کاربران به محصولات موجود در پلتفرم خود، آمازون تلاش می‌کند با ارائه گزینه‌های بیشتر، حتی آن‌هایی که مستقیماً به سود شرکت نیستند، مشتریان را وفادار نگه دارد. ایده اصلی این است که اگر آمازون بتواند به کاربران کمک کند تا بهترین گزینه را پیدا کنند، آن‌ها همچنان به این پلتفرم باز خواهند گشت.
همچنین، این تغییر به معنای بهبود درک هوش مصنوعی آمازون از نیازهای مشتریان است. دیگر صرفاً تطبیق کلمات کلیدی با عنوان محصول کافی نیست؛ سیستم باید زمینه، اولویت‌ها و ترجیحات کاربران را درک کند، از جمله قیمت، کیفیت، نظرات کاربران و سرعت ارسال.
خلاصه بررسی مشتری؛ میانبری برای تصمیم‌گیری‌های هوشمند
یکی دیگر از ویژگی‌های کلیدی که در کنار روفوس معرفی شده، خلاصه بررسی مشتری است. به جای خواندن ده‌ها یا صدها نظر کاربران، خریداران اکنون می‌توانند خلاصه‌های تولید شده توسط هوش مصنوعی را مشاهده کنند که موضوعات رایج در نظرات مشتریان را برجسته می‌کند.
به عنوان مثال، یک خلاصه ممکن است نشان دهد که اکثر مشتریان یک لپ‌تاپ را سریع و سبک وزن ارزیابی کرده‌اند، اما برخی از آن‌ها از عمر باتری آن ناراضی بوده‌اند.
هدف این خلاصه‌ها، صرفه‌جویی در وقت کاربران و کمک به آن‌ها در تصمیم‌گیری‌های مطمئن‌تر است. این خلاصه‌ها به طور مرتب به‌روزرسانی می‌شوند تا بازخوردهای جدید را منعکس کنند و اطلاعات همیشه به‌روز بماند.
آینده خرید آنلاین
تحولات جدید آمازون در زمینه هوش مصنوعی نشان می‌دهد که آینده تجارت الکترونیک شخصی‌تر، هوشمندتر و گسترده‌تر خواهد بود. با استفاده از روفوس برای ارائه پیشنهادات دقیق‌تر و خلاصه بررسی مشتری برای جمع‌بندی نظرات کاربران، آمازون در حال تبدیل شدن به یک مرجع جامع خرید آنلاین است، حتی اگر خرید نهایی در جای دیگری انجام شود.
در حالی که برخی از منتقدان این تغییرات را راهی برای جمع‌آوری داده‌های بیشتر از کاربران می‌دانند، برخی دیگر آن را تحولی طبیعی در نحوه خرید مردم می‌بینند؛ خریدی با اصطکاک کمتر، کمک بیشتر و ابزارهای هوشمندتر.
در هر صورت، آخرین به‌روزرسانی‌های هوش مصنوعی آمازون، مسیر جدیدی را برای صنعت خرده‌فروشی ترسیم می‌کند که احتمالاً سایر شرکت‌ها نیز از آن پیروی خواهند کرد.